Situation professionnelle

En alternance
En recherche active

Contact

Présentation

Disponible à compter du 16 octobre 2017, je suis à la recherche d'une nouvelle opportunité dans le domaine de la gestion de la relation client.

Expériences

  • Qualité et satisfaction client :
    - Assurer le suivi de la qualité produite par les centres de relation client (prestataires externes) par le biais d'écoutes aléatoires et de sessions de calibrage.
    - Assurer le suivi de la satisfaction client par l'analyse des verbatims.
    - Mettre en place une nouvelle trame d'appel et la grille d'évaluation associée.
    - Assurer le déploiement et suivi de la qualité pour un nouveau canal de contact : le Click to Chat.
  • Formation :
    - Coordonner le déploiement des formations auprès de nos centres de contacts.
    - Rédiger et actualiser les supports de formation.

Conseiller clientèle pour Engie, HSBC et ING Direct

Armatis-Lc
Mars 2013 à septembre 2015
  • Accueillir les clients par téléphone et répondre à leurs demandes / Créer les nouveaux contrats / Vendre les services additionnels / Enregistrer et traiter les réclamations

Assistant commercial

demenagerseul.com
Mars 2010 à août 2011
  • Accueillir les clients et répondre à leurs demandes / Etablir les contrats de location / Gérer le parc de véhicules et le planning des réservations / Vendre les produits et services additionnels

Formations

Master 2 ISMQ - Management par la Qualité option Industrie & Services

Kedge Business School Bordeaux
Septembre 2016 à septembre 2017

Master 1 en Management (Enseigné en Anglais)

Université de Porto
Septembre 2015 à juillet 2016

BTS Management des Unités Commerciales

Isifa Nord Paris
Mars 2010 à juillet 2011

Compétences

  • Gestion de la relation client
  • Gestion des réclamations
  • Travail en équipe
  • Gestion de projets
  • Norme NF 345
  • Techniques de vente
  • Norme ISO 9001:2015
  • Gestion de stocks
  • Pack Office
  • Microsoft Project
  • Iadvize
  • Myviséo
  • Anglais - Professionnel
  • Portugais - Notions
  • Espagnol - Notions

Loisirs

  • Tennis, Handball, Football
  • Films et Séries policières
  • Asie, Amérique du Nord, Europe
  • 6 mois de cours d'anglais à Vancouver
  • 3 mois de cours de portugais à Porto