Maxime Bondon

  • Qualité
  • Service Client
  • Satisfaction client

Situation professionnelle

En alternance
Ouvert aux opportunités

Contact

Présentation

Fort d'une expérience de plus de 3 ans dans le domaine de la relation client en tant que Conseiller clientèle puis Chargé de Qualité au sein du Service Client de la FDJ, je termine actuellement un Master en Management de la Qualité.
Disponible à partir du 19 septembre 2017, je suis à la recherche d'une nouvelle opportunité professionnelle dans le domaine de la relation client.

Expériences

  • Qualité :
    - Assurer le suivi de la qualité produite par les centres de relation client (prestataires externes) par le biais d'écoutes aléatoires et de sessions de calibrage.
    - Assurer le suivi de la satisfaction client.
    - Mettre en place une nouvelle trame d'appel et la grille d'évaluation associée.
  • Formation :
    - Coordonner le déploiement des formations auprès de nos centres de contacts.
    - Rédiger et actualiser les supports de formation.

Conseiller clientèle ING Direct

Armatis-Lc
Mars 2015 à septembre 2015
  • Accueillir les clients par téléphone, analyser leurs demandes et apporter une réponse adaptée.

Conseiller clientèle

HSBC
Novembre 2014 à mars 2015
  • Accueillir les clients par téléphone, analyser leurs demandes et apporter une réponse adaptée.

Conseiller clientèle ENGIE

Armatis-Lc
Mars 2013 à janvier 2014
  • Accueillir les clients par téléphone, analyser leurs demandes et apporter une réponse adaptée.

Formations

Master 2 ISMQ Management par la Qualité

Kedge Business School Bordeaux
2016 à 2017

Les fondamentaux de la Qualité, Communication et Management des risques, Qualité et performance, Stratégie d'excellence, Management de la RSE, Systèmes de management intégré.

Norme ISO 9001 version 2015, ISO 26000, ISO 14001, EFQM, Norme NF345

Master 1 en Management (Enseigné en Anglais)

Université de Porto
2015 à 2016

Finance d'entreprise, Marketing, Stratégie d'entreprise, Management de Projet, Management de la Qualité

Finance, Entrepreneuriat, Management de Projet, Marketing, Industrial Business Project

Compétences

  • Organisé
  • Rigoureux
  • Travail en équipe
  • Gestion de la relation client
  • Gestion de projets
  • Techniques de vente
  • Gestion de planning
  • Gestion de stocks
  • Pack Microsoft Office
  • Microsoft Project
  • Microsoft Access
  • Français
  • Anglais
  • Portugais

Loisirs

  • Tennis, Handball, Football et Course à pied
  • Films et Séries policières
  • Asie, Amérique du Nord, Europe
  • Ecole de langue (Anglais),Vancouver
  • Ecole de Langue (Portugais), Porto